Ну, что? Онлайн-торговля не идет? Товары на полках интернет-магазина уже и не видно из-под слоя пыли, а покупатели проходят мимо интернет-магазина… Не отчаивайтесь! В таком положении большая часть отечественных реселлеров. И все потому, что они плохо знают привычки своей целевой аудитории. Но рассматриваемое ниже исследование поможет выправить все шероховатости в вашей воронке продаж.
Почему так?
Думаете, что знаете своего покупателя? Возможно, если он не из России и не из близлежащих стран. Но в этом нет вашей вины. Поскольку большая часть публикуемых в Сети исследований целевой аудитории торговых ресурсов охватывает зарубежные гео. А вот российские пользователи остаются в тени. Поэтому об их привычках, интересах и желаниях известно намного меньше.
Одной из немногих компаний, исследуемых отечественную аудиторию, является Яндекс. Каждый год Яндекс.Маркет проводит масштабный опрос покупателей. Причем делает это компания уже на протяжении девяти лет, с 2013 г. И текущий год не стал исключением…
Привычки отечественного интернет-покупателя в 2021 г.
Краткая выжимка результатов проведенного социологического исследования:
- В среднем россиянин 16-55 лет от роду приобретает товары в интернете как минимум 2 раза в год.
- При этом 80% опрошенных заявили, что покупают в интернете раз в месяц, а 26% - еженедельно.
- 55% респондентов назвали следующие преимущества онлайн-шопинга: расширенный поиск выгодных предложений и возможность сравнения цен.
- Кроме этого 50% пользователей указали, что предпочитают отовариваться в Сети из-за возможности ознакомиться с отзывами других покупателей.
- Около 45% выбирают онлайн-реселлинг из-за того, что приобретать товары в интернете можно с любого устройства. А также потому что для этого не нужно тратить время на дорогу.
- Около 60% всех онлайн-приобретений в 2021 г. были сделаны с мобильных устройств. При этом покупатели стали больше отовариваться через приложения интернет-магазинов.
- Чаще всего перед покупкой отечественные пользователи читают отзывы, сравнивают характеристики похожих товаров и их стоимость.
- Среди маркетинговых инструментов самыми ценными оказались: бесплатная доставка (для 54% покупателей), скидки (42%), кэшбек на карту (33%).
- Чаще всего россияне покупают в интернете одежду и обувь для взрослых (64%), косметические средства (59%) и продукты питания (указали 50% респондентов).
- При этом более 35% пользователей не покупают онлайн алкогольные напитки, а 24% - лекарственные средства и биологически активные добавки.
- Более 50% покупателей предпочитают рассчитываться за товар при доставке.
- 70% отечественных пользователей забирают товар самостоятельно из магазина или из пункта выдачи.
Что немцу хорошо, то россиянину все равно!
Как видите, отечественный онлайн-покупатель по своим привычкам заметно отличается от зарубежного собрата. Если «забугорные» предпочитают доставку товаров домой, то наши любя забирать покупки самостоятельно. К тому же приобретать лекарства онлайн россияне так и не научились. Может, поэтому нутра не сильно выстреливает в постсоветском пространстве?
