Что доверие посетителей значит для вас и вашего интернет-магазина? Или давайте лучше зададим вопрос иначе: вы открываете дверь по звонку, и перед вами стоят два торговца, предлагающих вам абсолютно одинаковый товар – чем вы руководствуетесь, покупая продукцию у торговца А, а не у торговца Б? Вероятно, внешний вид и вежливость торговца А подкупила вас еще в самом начале разговора. Он внимательно выслушает все ваши сомнения по поводу продукции, вежливо расскажет вам о преимуществах, и даже предложит возможность вернуть деньги, если вас что-то не устроит.
Это явно не похоже на случай, когда вы захлопнули дверь перед лицом торговца Б, просто потому, что были не в духе, а он начал быстро и заученно предлагать вам продукт, расхваливая его направо и налево. Ей, может быть надо было сначала хотя бы до конца дослушать?
В любом случае, суть заключается в том, что вы доверились торговцу А больше, потому что он не пытался «пропихнуть» вам продукт, он вежливо завел с вами разговор и порекомендовал приобрести незаменимое в хозяйстве устройство. И при этом вы заметили, что он действительно любит свою работу.
Несмотря на то, что эти две ситуации отличаются, нет никакой разницы, если задумываться о том, как увеличить показатели продаж и конверсию. Если вы не будете представлять свой интернет-магазин в лучшем свете и зарабатывать тем самым доверие посетителей и потенциальных покупателей, они не поленятся посмотреть парочку других интернет-магазинов(конкурирующих с вами). Возможно, те, кто хлопнул дверью перед лицом торговца Б, немногим позже и пожалеют об этом, в онлайн все по-другому – никто даже и не вспоминает про интернет-магазины, которые поспешили закрыть.
Вы даже можете рассмотреть вариант с установкой значка TRUSTe, который подтверждает тот факт, что ваши условия соглашения отвечают самым высоким стандартам. Не забудьте на самом деле подтвердить соответствие требованиям, и старайтесь всегда предоставлять актуальные данные по этому поводу. И если после того, как вы все это проделаете, вы поместили текст условия соглашения в какой-нибудь скрытый уголок вашего магазина, будьте уверены – весь труд был напрасным.
Если вы разместите ссылку на условия соглашения где-нибудь рядом с формой подписки, которая просит пользователя указать свой email и другие данные, будьте уверены, что уровень доверия к вашему магазину в интернете повысится! И кто знает, может это приведет к серьезному увеличению продаж!
Предоставьте пользователям гарант безопасности в виде знаков пройденной верификации в Versign и других сервисах – это поможет вам завоевать доверие сомневающихся потенциальных покупателей. Эти значки особенно хорошо действуют, если их поместить на страницу проведения оплаты.
Правда не переусердствуйте, и не выстраивайте полотно из этих значков. Мошенники зачастую любят всеми возможными способами показать, насколько их сервис безопасен. Следовательно, ваш сайт магазин вызвать подозрения или даже обратную реакцию. Значки различных сервисов безопасности способствуют повышению уровня доверия к вашему магазину. В России большинство магазинов принимает платежи через платежные системы, т.к. из-за мошенничества многие бояться платить кредиткой.
6. Предоставьте гарантии
100%-ный возврат денег, манибэк, гарантия самой низкой стоимости – не важно, главное, что вы способны предложить хоть какую-то гарантию своим покупателям. Не забудьте выделить эти предложения на странице, чтобы привлечь внимание покупателей. Они должны знать, что риски минимальны. Ваша гарантия означает, что они совершают покупку, но в случае чего могут на вас рассчитывать.
8. Захватывающий контент без грамматических ошибок
Ничто так не подрывает доверие к ресурсу, как опечатки и грамматические ошибки. Копирайтеры и корректоры зачастую заряжают высокую ставку, и во многих случаях бывает так, что они на самом деле не способны предоставить первоклассный контент. Стоит отметить, что это может серьезно навредить репутации вашего сайта.
Как уже было отмечено в статье. Не смейте кормить себя и ваших потребителей второсортным контентом. Убедитесь, что ваш контент соответствует всем требованиям, и предоставляет информацию, которая помогла бы вашим потенциальным покупателям сделать правильный, обдуманный выбор. Зачастую публикация различных интервью и известными в данной области людьми помогает пользователям обзавестись дополнительными фоновыми знаниями, а также повышает доверие к вашему ресурсу и к вам.
9. Установите кнопки социальных сетей
Если у вас собралось достаточное количество фоловеров, и вы довольно активно ведете страницы в Facebook и G+, то вместо того, чтобы просто приглашать людей посетить вашу страницу в Twitter или поставить отметку «Нравится» в Facebook, вы можете показать всем, что за вами стоит уже целое сообщество, и что вы точно не мошенник.
Не важно, какой именно элемент вы выберите, важно, чтобы вы поместили его в правильное место – таким образом, чтобы он контрастировал с остальными элементами на странице. Иногда можно встретить кнопки, которые просто отвлекают от важного контента и тем самым понижают показатели продаж.
Подытожим: Доверие решает!
В конце концов, не забывайте тестировать все изменения, которые вы делаете на сайте перед тем, как закреплять эти изменения за основным сайтом. Вы никогда не узнаете, насколько эффективным будет то или иное действие, пока не проведете A/B-тестирование. Иногда тесты могут выдать абсолютно неожиданные результаты. Ни в коем случае не советую вам жертвовать удобством магазина ради повышения уровня продаж.
Пришло время зарегистрироваться на каком-нибудь сервисе, предлагающим услуги по тестированию изменения на сайте, чтобы получить актуальную информацию о том, как тот или иной элемент влияет на вашу конверсию. Заслужите хорошую репутацию в интернете, и достигайте поставленных целей! Удачи!
Это явно не похоже на случай, когда вы захлопнули дверь перед лицом торговца Б, просто потому, что были не в духе, а он начал быстро и заученно предлагать вам продукт, расхваливая его направо и налево. Ей, может быть надо было сначала хотя бы до конца дослушать?
В любом случае, суть заключается в том, что вы доверились торговцу А больше, потому что он не пытался «пропихнуть» вам продукт, он вежливо завел с вами разговор и порекомендовал приобрести незаменимое в хозяйстве устройство. И при этом вы заметили, что он действительно любит свою работу.
Несмотря на то, что эти две ситуации отличаются, нет никакой разницы, если задумываться о том, как увеличить показатели продаж и конверсию. Если вы не будете представлять свой интернет-магазин в лучшем свете и зарабатывать тем самым доверие посетителей и потенциальных покупателей, они не поленятся посмотреть парочку других интернет-магазинов(конкурирующих с вами). Возможно, те, кто хлопнул дверью перед лицом торговца Б, немногим позже и пожалеют об этом, в онлайн все по-другому – никто даже и не вспоминает про интернет-магазины, которые поспешили закрыть.
Так что, если вы владеете интернет-магазином, и в последнее время стали замечать, что люди покидают онлайн-магазины с пустыми корзинами, наверняка часть этой беды заключается в недостатки доверия к вашему интернет-магазину. Если вам хочется вернуть своему интернет-магазину былую популярность, и повысить доверие новоиспеченных потенциальных покупателей, то я хочу поделиться с вами парочкой советов о том, как это можно сделать:1.Не загроможденный, простой в управлении и интуитивно понятный дизайн Самое первое впечатление о сайте рождает, конечно же, дизайн! Исследование, проведенное в прошлом году компанией Google, выявило, что люди, взглянув на дизайн, способны сформировать итоговое мнение о магазине всего за 17 миллисекунд. Исследование также показало, что люди предпочитают видеть уютные и минималистические дизайны. 2. Видимые контактные данные Люди должны иметь возможность быстро и без труда находить ваши контактные данные. Проявите немного заботы, и будьте видимыми вашим клиентам в то время, как они совершают покупки в вашем магазине. Также рекомендую вам организовать функцию онлайн-помощи. На интернет-магазине WildBerries контактный телефон отображается в самом верху страницы.
Вы даже можете рассмотреть вариант с установкой значка TRUSTe, который подтверждает тот факт, что ваши условия соглашения отвечают самым высоким стандартам. Не забудьте на самом деле подтвердить соответствие требованиям, и старайтесь всегда предоставлять актуальные данные по этому поводу. И если после того, как вы все это проделаете, вы поместили текст условия соглашения в какой-нибудь скрытый уголок вашего магазина, будьте уверены – весь труд был напрасным.
Если вы разместите ссылку на условия соглашения где-нибудь рядом с формой подписки, которая просит пользователя указать свой email и другие данные, будьте уверены, что уровень доверия к вашему магазину в интернете повысится! И кто знает, может это приведет к серьезному увеличению продаж!
- Ссылка на условия соглашения и конфиденциальности полученной информации повышает доверие к вашему сайту.
Предоставьте пользователям гарант безопасности в виде знаков пройденной верификации в Versign и других сервисах – это поможет вам завоевать доверие сомневающихся потенциальных покупателей. Эти значки особенно хорошо действуют, если их поместить на страницу проведения оплаты.
Правда не переусердствуйте, и не выстраивайте полотно из этих значков. Мошенники зачастую любят всеми возможными способами показать, насколько их сервис безопасен. Следовательно, ваш сайт магазин вызвать подозрения или даже обратную реакцию. Значки различных сервисов безопасности способствуют повышению уровня доверия к вашему магазину. В России большинство магазинов принимает платежи через платежные системы, т.к. из-за мошенничества многие бояться платить кредиткой.
6. Предоставьте гарантии
100%-ный возврат денег, манибэк, гарантия самой низкой стоимости – не важно, главное, что вы способны предложить хоть какую-то гарантию своим покупателям. Не забудьте выделить эти предложения на странице, чтобы привлечь внимание покупателей. Они должны знать, что риски минимальны. Ваша гарантия означает, что они совершают покупку, но в случае чего могут на вас рассчитывать.
8. Захватывающий контент без грамматических ошибок
Ничто так не подрывает доверие к ресурсу, как опечатки и грамматические ошибки. Копирайтеры и корректоры зачастую заряжают высокую ставку, и во многих случаях бывает так, что они на самом деле не способны предоставить первоклассный контент. Стоит отметить, что это может серьезно навредить репутации вашего сайта.
Как уже было отмечено в статье. Не смейте кормить себя и ваших потребителей второсортным контентом. Убедитесь, что ваш контент соответствует всем требованиям, и предоставляет информацию, которая помогла бы вашим потенциальным покупателям сделать правильный, обдуманный выбор. Зачастую публикация различных интервью и известными в данной области людьми помогает пользователям обзавестись дополнительными фоновыми знаниями, а также повышает доверие к вашему ресурсу и к вам.
9. Установите кнопки социальных сетей
Если у вас собралось достаточное количество фоловеров, и вы довольно активно ведете страницы в Facebook и G+, то вместо того, чтобы просто приглашать людей посетить вашу страницу в Twitter или поставить отметку «Нравится» в Facebook, вы можете показать всем, что за вами стоит уже целое сообщество, и что вы точно не мошенник.
Не важно, какой именно элемент вы выберите, важно, чтобы вы поместили его в правильное место – таким образом, чтобы он контрастировал с остальными элементами на странице. Иногда можно встретить кнопки, которые просто отвлекают от важного контента и тем самым понижают показатели продаж.
Подытожим: Доверие решает!
В конце концов, не забывайте тестировать все изменения, которые вы делаете на сайте перед тем, как закреплять эти изменения за основным сайтом. Вы никогда не узнаете, насколько эффективным будет то или иное действие, пока не проведете A/B-тестирование. Иногда тесты могут выдать абсолютно неожиданные результаты. Ни в коем случае не советую вам жертвовать удобством магазина ради повышения уровня продаж.
Пришло время зарегистрироваться на каком-нибудь сервисе, предлагающим услуги по тестированию изменения на сайте, чтобы получить актуальную информацию о том, как тот или иной элемент влияет на вашу конверсию. Заслужите хорошую репутацию в интернете, и достигайте поставленных целей! Удачи!
0 комментариев
Добавить комментарий
