Юзабилити тестирование сайта - как и для чего?

При разработке нового сайта важно учитывать множество различных аспектов. Он должен быть достаточно привлекательным, чтобы посетителям было приятно на него смотреть. Он должен содержать всю информацию, которой вы хотели бы поделиться с посетителями, чтобы помочь им достичь той цели, которую они преследовали, открывая ваш сайт. Одним из главных аспектов при разработке проекта является тестирование его на уровень удобства использования (юзабилити или эргономичность).

Посетители привыкли к возможностям и функциям, позволяющим просто воспользоваться информацией. Большинство из них просто не станут расходовать свое время на сайт, если пользоваться им не очень удобно, это приведет к увеличению показателя отказов.

Что такое юзабилити?

Юзабилити определяет то, насколько прост и понятен в использовании тот или иной объект. Объектом может выступать что угодно, включая машину, инструмент, книга, ПО или блог. Все, с чем взаимодействует человек, должно быть удобным. В случае с сайтами и ПО, юзабилити определяется тем, как просто среднестатистический человек может использовать его для достижения своих целей. Юзабилити состоит из легкости изучения, запоминания, эффективности, уровня удовлетворения и количества допущенных ошибок. Легкость изучения заключается в том, как быстро новый пользователь сможет понять и выполнить поставленные задачи. Легкость запоминания подразумевает под собой, то чем проще будет человеку выполнить цель, когда он в очередной раз вернется к ней после некоторого промежутка времени. Эффективность – это то, насколько оперативно гости смогут выполнять поставленные задачи, после того, как они тесно познакомятся с процессом.

Уровень удовлетворения подразумевает под собой то, нравится ли  посетителям дизайн шаблона, а количество ошибок означает не ваши допущенные ошибки, а то, сколько ошибок делает пользователь на вашем проекте, разность ошибок, и то, как они могут от этих ошибок избавиться.

Почему юзабилити так важно для сайта?

Главная причина, почему юзибилити так важно, заключается в том, что большинство клиентов просто закроют сайт и уйдут к конкурентам, если им покажется, что им  пользоваться сложно. У вас может быть самый красивый дизайн в мире, но людям покажется (а может быть, так и будет на самом деле), что он не удобен для навигации. В интернете компании всецело надеются на собственную представительность, пытаясь достичь собственных поставленных целей. Так же и человек зашедший на сайт компании в большинстве случаев выносит вердикт о компании в целом. Более того, удобные сайты зачастую привлекают и потенциальных покупателей, в то время как непродуманные сайты, могут оттолкнуть от вас потенциальных клиентов и негативно сказаться на уровень конверсии. Именно поэтому продумывание юзабилити – это отличный вариант привлечь потенциальных покупателей посетить именно ваш сайт, а не конкурентов, и это также поможет вам сохранить за собой последователей, которые и в следующий раз зайдет повторно, потому что с последнего раза у них остались только самые положительные впечатления. На самом деле, качественные и удобные способы привлекать все новых клиентов, и дадут вашей компании конкурентные преимущества.

Что такое юзабилити-тестирование или проверка эргономичности?

Это представляет собой нечто вроде техники, используемой для оценки продукта (в данном случае, сайта), протестировав их на реальных людях. Многие люди, желающие провести оценку удобства, составляют определенный сценарий, где человек выполняет список действий, которые бы выполнял тот человек, который впервые попал на страницы сайта. Некоторые же просто наблюдают и прислушиваются к людям, которые сами выполняют определенные действия, и при этом делают заметки. Обозревание того, как кто-то другой выполняет самые простые задачи – это отличный способ проверки. Также, этот способ поможет вам выяснить, сможет ли среднестатистический пользователь без проблем воспользоваться сайтом для решения проблемы. Результат эксперимента при помощи устройства, следящего за направлением внимания пользователя, которое показывает, на какой промежуток времени пользователь сосредотачивался на том или ином фрагменте сайта, в результате мы видим тепловую карту сайта. Существует несколько методов аудита:

• Исследовательский: на ранней стадии разработки продукта для определения эффективности и уровня удобства использования предварительного дизайна или прототипа: а также для того, чтобы узнать простоту продукта в понимании для пользователей.
• Оценочный: используется на среднем этапе разработки продукта и представляет собой общий аудит юзабилити. Позволяет понять временные промежутки, необходимые для оценки эффективности и общего уровня удобства.
• Сравнительная: Чтобы сравнить два и более продукта для того, чтобы выявить сильные и слабые стороны обоих.
• Случайный:  Привлечение случайных людей для тестирования  вместо того, чтобы использовать опытных и обученных специалистов.
• Удаленный:  Предполагает  привлечение людей, живущих в разных странах или часовых поясах. Иногда такой вариант производится на сайтах, перечень услуг которых предусматривает видео-конференции. Сегодня существует разнообразное ПО, для того производить удаленное тестирование по сравнительно низким расценкам. Обычно этот процесс предусматривает анализ и отчетность кликов и потока пользователей, а также учет возможных инцидентов или индивидуальных отзывов от тестировщиков. Помогает произвести отчет выполненных действий по каждому тестировщику за определенный промежуток времени.

• Оценка эксперта:  привлечение к оцениванию опытного специалиста в данной области. Временами эксперт производит аудит продукта прямо в процессе разработки, либо удаленно, присылая результаты разработчикам. Зачастую подобное тестирование получается не столь подробным в сравнении с другими подходами, но преимущество подобного подхода заключается в возможности быстро его проводить.
• Тестирование бумажного макета: подразумевает простое рассмотрение макета интерфейс, выполненного на бумаге. Это позволяет практически без затрат первично выявить слабые стороны продукта, и тут же внести исправления и новые идеи.
• Опросы и интервью: дают возможность интервьюверу напрямую задавать вопросы тестировщику (а не проверять повторно их действия). Также можно проводить краткие опросы сразу нескольких тестировщиков. Преимущество опросов заключается в том, что они дают более структурированные данные. Тем не менее, опросы представляют собой менее гибкий способ, нежели интервью один-на-один.

Опросы зачастую проводятся уже после того, как пользователь попробовал выполнить несколько действий.

• Собственное тестирование:  когда наблюдатель самостоятельно составляет список определенных действий и задач, и пытается пройтись по процессу, как это сделал бы обычный пользователь. Также может быть выполнено групповое.... тестирование.
• Контролируемые эксперименты: данный метод зачастую, как и при научных исследованиях, подразумевает под собой сравнение двух разных продуктов с целью определения их сильных и слабых сторон. Возможно, этот метод является самым сложным в «реальном мире», но ввиду своего научного характера, он позволяет добиться невероятно точных результатов.

После того, как вы получили результаты юзабилити-тестирования сайта, первое, что нужно сделать, это собрать информацию и сделать заметки по поводу всех возникших инцидентов. Рассмотрите, сколько времени у них ушло на выполнение определенных задач, и подумайте над тем, как ускорить скорость загрузки. Также обратите внимание на все отзывы от тестировщиков, и если вам что-то будет не совсем понятно, я рекомендую вам связаться с ними, и уточнить полученную информацию. Вносите любые изменения, которые могут помочь вам улучшить опыт взаимодействия пользователей. Видео-презентация с примерами:  Выступление специалистов на семинаре по юзабилити.