Как быстро поднять вовлечённость пользователей на коммерческом сайте с помощью Web Push уведомлений

Прежде чем начать тему о поднятии вовлечённости необходимо разобраться на каких стадиях лучше всего применять web push уведомления, как конкретно данный инструмент может быть полезен, что понимается под вовлечённостью на коммерческих сайтах и на что она влияет (у многих понимание может разниться). В конце статьи представлены реальные кейсы.

На каких этапах полезны web push уведомления

Инструмент браузерных web push уведомлений может прекрасно сочетаться с другими инструментами для коммуникации с аудиторией, такими как e-mail рассылки, Telegram каналы, социальные сети, SMS рассылки, мессенджеры, онлайн чаты и многие другие. Ключевой момент при выборе инструментов заключается в том, что все они могут быть полезны для разных групп аудиторий и на разных этапах. Например, для того чтобы привлечь пользователя на сайт подойдут социальные сети, реклама на сторонних ресурсах, SEO оптимизация для поисковых системы и другие. Для того, чтобы удержать пользователя на сайте, чтобы он оправдал вложения на рекламу и привлечение подойдут призывы на e-mail подписку или web push уведомления. А уже после того, как клиент заинтересовался продуктом, он сам напишет в онлайн чат, в поддержку в Телеграме и подпишется на группы в социальных сетях или на e-mail рассылку (если он этого не сделал ранее). Соответственно, основная цель браузерных push уведомлений на первом этапе – не дать уникальному посетителю сайта уйти, не оставив «своих координат». Учитывая, что всё меньше людей хотят делиться такими личными данными, как имя, телефон и адрес электронной почты, push уведомления выигрывают в этом отношении по проценту подписки у других инструментов. Ниже представлена статистика, которая демонстрирует процент подписки (1), открытия/просмотров сообщений (2) и CTR (3). После того, как новый подписчик «завоёван», вы сможете регулярно возвращать его на сайт с помощью рассылки как рекламных и новостных уведомлений, так и с помощью более точных сегментированных сообщений, побуждающими завершить покупку или вернуться к ранее брошенному просмотру корзины/карточки товара. Сферы применения web push уведомлений Чаще всего мы можем наблюдать использование инструмента push уведомлений в сфере eCommerce и на новостных сайтах. В первом случае они стимулируют дополнительные продажи, а во втором повышают охват новостей и расширяют аудиторию. В любом случае процент возврата трафика на сайт увеличивается в разы.

Вовлечённость пользователей для коммерческих сайтов

Согласно исследованию консалтинговой компании Hall and Partners, до 2/3 прибыли компании зависит от уровня вовлечённости, основополагающим моментом для которой является «добровольность». Помимо привычных в SMM понятий вовлечённости в виде лайков и репостов, для сайтов применяются другие метрики:

• Время, проведённое на сайте;
• Количество страниц посещения за один визит;
• Количество регистраций;
• Количество обращений/звонков/заявок/покупок (в зависимости от целей).

Результаты, которые достигают другие бренды, делающие упор на поддержании высокой степени вовлечённости своей аудитории:

• Возврат клиентов может составлять 44%;
• Рост перекрёстных продаж до 22%;
• Увеличение объёма покупки до 51%.

Применение инструмента web push уведомлений для поднятия вовлечённости

Добровольность

На push уведомления невозможно подписаться иначе, кроме как добровольно, а отписаться можно в любой момент через свой браузер. Это объясняется тем, что сервисы web push уведомлений являются функцией браузера, а не сайта. Сайты могут вызывать эту функцию и только до момента пока пользователь на заблокировал её. Именно поэтому существует обязательный шаг подписки через нативное браузерное окно, а отписаться можно в любой момент: через настройки браузера, во время прихода очередного push в его настройках или нажав в адресной строке слева от названия сайта. Продвинутые сервисы предлагают дополнительный виджет на сайт, позволяющий подписаться или отписаться в любой момент, тем самым увеличивая прозрачность и открытость данного инструмента в глазах пользователя и повышая его уровень доверия к сайту.

Возврат пользователей

Push уведомления доставляются даже тогда, когда пользователь не находится на сайте. Подписчику достаточно быть подключенным к интернету и сообщение придет в центр уведомлений. Путём возврата можно увеличить время, проведённое на сайте каждым отдельным подписчиком, направить его на нужные разделы, напомнить о брошенной карточке товара или корзине и, в итоге, увеличить средний чек, замотивировать на звонок/регистрацию и достичь других коммерческих целей.

Расширение охвата целевой аудитории

Анонимная подписка на web push уведомления предоставляет отличную возможность расширить базу своей аудитории, чтобы не упустить огромный объём входящего трафика, который с большой вероятностью покинет интернет ресурс, если ничего не предпринять. После этого у вас будет ещё ни один шанс довести подписчиков до желаемого целевого действия или хотя бы не потерять потенциальных посетителей. Для того, чтобы стимулировать рост подписчиков, необходимо продумать, как и где вы проинформируете аудиторию о преимуществах подписки. Это может быть:

• Дополнительные промокоды на бесплатную доставку;
• Участие в закрытых мероприятиях компании;
• Уведомления о скидках за сутки.

Отсрочка окна запроса на подписку

Для того, чтобы запрос на подписку не выглядел слишком навязчивым при первом визите, рекомендуется установить отсрочку от нескольких секунд до минут. С помощью отсрочки можно значительно уменьшить количество отказов, т.к. предложение подписаться появится в тот момент, когда пользователь готов принять решение и успел ознакомиться с услугами и продуктом на сайте.

Rich медиа

Rich push уведомления могут содержать до 3-х ссылок, 2-х кнопок и баннер размером 300*180px., который невозможно не заметить на экране. Именно поэтому Rich уведомления достигают самых высоких результатов CTR. Ниже на рисунке 1 представлена статистика стандартных уведомлений по сравнению с Rich, в которые входит баннер, а на рисунке 2 эффективность Rich пушей с кнопками и без.

Сегментация подписчиков

Сначала перечислим существующие возможности сегментации, а далее покажем на реальных примерах как их можно эффективно использовать для увеличения коммерческой выгоды. Настроить таргетинг web push уведомлений можно по следующим параметрам:

• Географическое положение (Страна, край/область, город)
• Тип устройства (Компьютер, планшет, смартфон)
• Операционная система (Windows, Linux, macOS, Android, другие)
• Браузер (Google Chrome, Yandex, Opera, Mozilla Firefox, другие)
• Дата регистрации устройств (подписчиков)
• Дата или период последней активности устройств
• Аудитории ретаргетинга (по собственным сегментам на сайте)
• По отдельным устройствам (для тестов)

Сценарии применения сегментации с целью увеличения экономических показателей:

• Реклама продукта/услуги только для подписчиков из определённого города/страны/региона;
• Возврат к брошенной корзине/карточке товара/заявке с помощью кастомных сегментов аудитории;
• Сбор подписчиков в отдельные списки с определённых сегментов сайта для персонализированных предложений;
• Психографический анализ аудитории с помощью Rich пуш уведомлений (предложения по типам товаров, для мужчин и женщин, по другим критериям, позволяющим создать более точные сегменты по предпочтениям);
• Проведение опросов с помощью кнопок в Rich пуш уведомлениях;
• Специальное предложение для подписчиков, интересующихся определённой категорией товаров/услуг за определённый промежуток времени;
• Специальное предложение для новых подписчиков, например, за последний месяц (или другой промежуток времени);
• Акция для подписчиков, проявивших (или не проявлявших) активность за определённый период времени;
• Специальный текст уведомления с призывом к действию в кнопках для браузеров, поддерживающих rich push уведомления, и отдельный текст для остальных.

Время рассылки

Как и в случае с другими инструментами коммуникации, для отправки web push уведомлений существует наилучшее время рассылки. Оно является немаловажным для проявления вовлечённости аудитории и, как следствие, влияет на достижение целевых действий. Ниже на рисунке изображены предпочтения подписчиков в разное время суток согласно опросу. Помимо времени отправки, важно не забывать о разных часовых поясах, что особенно актуально для России и стран СНГ. Для этого в качественных сервисах предусмотрены такие функции как отправка сообщений по часовым поясам подписчика и «Не отправлять уведомление в ночное время».

Функция автоскрытия уведомлений

Некоторые сервисы позволяют управлять показами web push уведомлений для браузеров на основе Chromium. Таким образом вебмастер может настроить уведомления, чтобы они появлялись и исчезали мгновенно или же наоборот оставались на экране подписчика до того момента пока пользователь не закроет или не кликнет по нему в зависимости от целей рассылки.

5 вдохновляющих кейсов применения Web Push уведомлений за рубежом и в России

• JetBlue

Также как и многие другие авиакомпании, американский лоукостер JetBlue использует push уведомления для напоминания пассажирам о времени регистрации на рейс. Пассажирам отправляется уведомление за 24 часа в момент открытия онлайн регистрации. Уведомления о любых изменениях рейса также поступают в виде push нотификаций. В результате JetBlue использует данный инструмент с максимальной пользой для своих клиентов, тем самым повышая шансы выбора их авиакомпании и в будущем благодаря позитивным впечатлениям от бренда. Одно из маркетинговых исследований от компании Кахуна (the Kahuna) подтверждает то, что в сфере транспортных услуг, конверсия в подписку составляет одну из самых высоких.

• Ticketmaster

Компания Ticketmaster – международный дистрибьютор билетов на спортивные, развлекательные и культурные мероприятия, использует гео-таргетинг и историю поведения подписчика ранее для того, чтобы сделать максимально подходящее предложение о предстоящих мероприятиях. В результате подписчики получают действительно подходящие предложения, отклик на которые будет самым высоким.

• ТЕТРИС

Квартал Тетрис – инновационный жилой комплекс в городе Красногорск, Московской области начал использовать инструмент web push уведомлений от VIAPUSH с целью увеличения количества заявок и звонков. Буквально за месяц работы количество подписчиков составило больше 1000, отправлено 5538 push-оповещений, получено 468 переходов. Конверсия в подписку составила 7,6%, а CTR (показатель переходов) 14,4%. А также, было зафиксировано 3 целевых звонка и получено 4 заявки уже после первой рассылки push-оповещений.

• GoldApple

Крупнейшая сеть магазинов парфюмерии обратилась к сервису Push уведомлений - VIAPUSH с конкретной и срочной задачей - проинформировать посетителей сайта о предстоящей распродаже выходного дня по всей России. Было принято решение провести две тестовые рассылки с учётом географического и временного сегментов с ожидаемыми результатом CTR - 5-10%. В результате были проведены две запланированные рассылки в пятницу и субботу по 7 регионам России и суммарный показатель CTR составил 22%, превысив ожидаемые показатели.

• МирБир

Крупнейший интернет-магазин с широким ассортиментом оборудования, ингредиентов и аксессуаров для домашнего пивоварения, виноделия, самогоноварения и кулинарии – МирБир работает по всей России и владеет розничными торговыми точками в Москве и Санкт-Петербурге. МирБир начал использовать web push технологию от VIAPUSH с июля 2017 года с целью увеличения количества продаж и среднего чека. Спустя 1,5 года средний показатель переходов CTR сохранился на высоком уровне и составляет 11,3%. В итоге были достигнуты следующие результаты:

• 3-6% всех заказов генерируется с помощью push уведомлений.
• Посещаемость мероприятий после push рассылок повышается в среднем на 1,5-4%.
• Выручка с push уведомлений в месяц превышает расходную часть за данный инструмент в 8-10 раз.

Решение с помощью инструмента Web push:

• Географическая сегментация рассылок по крупным городам России
• Добавление виджета подписки/отписки на сайт для увеличения конверсии и лояльности
• Создание автоматических рассылок по брошенной корзине 2 раза в неделю
• Комбинация промо / инфо тематики рассылок в соотношении 60% / 40% и ежемесячное планирование стратегии
• Перенаправление трафика на нужные разделы сайта, мероприятия и другие интернет ресурсы компании с целью поднятия вовлечённости
• Создание сегментированных рассылок по интересам (разделам сайта)

Вместо заключения

После того как каждый владелец бизнеса примет решение, что он готов добавить ещё один инструмент в свой маркетинговый набор, чтобы протестировать его возможности, необходимо определиться с самим сервисом, который предоставит необходимый функционал. Сейчас в Рунете существуют бесплатные сервисы по работе с push уведомлениями, которые помогут быстро увеличить вовлечённость посетителей сайта и, как следствие, положительно отразиться в экономическом эквиваленте. На начальном этапе также важно понять, готов ли владелец самостоятельно всё настроить или ему нужна поддержка и полное ведение данного инструмента с помощью квалифицированного сотрудника. Подробнее об упомянутом в кейсах сервисе VIAPUSH можно узнать из презентации или официального сайта.