Как удержать клиентов на своем сайте - выбор системы обратного звонка.

Экономический кризис плачевно сказывается на состоянии кошельков обычных людей. Конечно, они не перестают интересоваться, но покупать стали реже. Поэтому теперь трудно понять, кто из пользователей потенциальный клиент. Хорошо бы иметь «волшебный» инструмент для определения покупателей и их ненавязчивого удержания. Хотя уже придумали такое средство «диагностики» – сервисы обратного звонка.

Средство диагностики лида?

Подобные сервисы появились сравнительно недавно, но из-за высокой эффективности стали популярны среди коммерческих сайтов и лендингов. Они представляют собой встраиваемые модули, соединенные с родительской платформой, на которой происходит сбор и обработка данных.

Современные платформы обратного дозвона – это инструменты для связи с потенциальным клиентом, средства для сбора статистики посещений и наблюдения за действиями пользователей на сайте. Также функционал может включать онлайн-чат и форму e-mail связи.

Раньше на сайтах компаний для связи с клиентом использовались скрипты, с помощью которых выводились формы обратной связи. Для заказа звонка менеджера пользователь заполнял регистрационные поля. После чего терпеливо ждал, когда ему позвонят. Такая модель построения обратной связи с покупателями и потенциальными клиентами - пережито прошлого. Кроме этого из-за программных нестыковок (низкой адаптивности дизайна, «самопальных» движков, проблемы кроссбраузерности) скрипты зачастую некорректно выводили контактные формы, или возникали проблемы с обработкой данных. Вспомним как они выглядят: Современные сервисы дозвона ушли далеко вперед, и организация обратного звонка – это лишь одна из их функций, и не самая главная. Функционал подобных модулей позволят наладить тесную связь с лидами и производить сбор статистики. Опираясь на эти данные, вебмастер успешно направит деятельность коммерческого сайта «в нужное русло», увеличит число продаж. Кроме этого специализированные платформы обратной связи являются «высокоинтеллектуальными» системами. Вот доказательства:

1. Вывод формы обратной связи в нужный момент – лидогенераторы отслеживают и анализируют действия пользователей на сайте.
2. Быстрый результат – повышение конверсий происходит сразу после установки модуля и начала взаимодействия с ним пользователей ресурса.
3. Установка алгоритма показа – вывод формы обратного звонка через указанный промежуток времени (после начала сеанса), при выходе пользователя, после просмотра определенного количества страниц и другие режимы.

Проблема богатого выбора систем обратного звонка

СallBack-системы завоевали популярность среди коммерческих ресурсов за счет высокого «коэффициента полезного действия».

Согласно статистике, использование виджетов обратного звонка способно увеличить уровень продаж в среднем на 50-75%.

Высокие показатели эффективности и резкий спад продаж из-за влияния кризиса на покупательную способность населения привели к увеличению количества данного типа платформ. При написании этой статьи мне удалось насчитать более 60 подобных сервисов. При таком изобилии выбрать оптимальный вариант довольно сложно. Изрядно «порывшись» в поисковой выдаче и перелопатив гору отзывов пользователей, мне удалось выяснить некоторые интересные закономерности:

1. Популярность многих платформ объясняется дорогой рекламной кампанией и грамотным продвижением. Наверное, из-за этого стоимость услуг раскрученных сервисов «кусается».
2. Уж слишком дешевые сервисы не могут «похвастаться» разнообразием функционала. Да и качество его исполнения оставляет желать лучшего.

Из этого разнообразия после долгих «взвешиваний» мне удалось выделить оптимальный вариант (в категории «цена-качество»). Это сервис обратного звонка Pozvonim.com.

Что предлагают на входе? Обзор Pozvonim.com

После входа на сайт сервиса сразу замечаешь правильно подобранную картинку. На ней изображены специалисты тех профессий, услуги которых можно продвигать (предлагать) через Сеть. Сразу ясно, на какую категорию пользователей «нацелен» ресурс. Пролистав страницу вниз, выясняем, что сервис предлагает:

• Аналитические и статистические данные по каждому обратному звонку.
• Бесплатную базовую подписку.
• Бесплатные звонки.

Пользователь сервиса оплачивает дозвон менеджеру сайта и обратный звонок потенциальному клиенту, который ввел свой номер телефона в callback-форму. Стоимость – 4 руб. за минуту (в обе стороны). Эти средства идут на оплату услуг операторов телефонной связи.

Заходим внутрь

После несложной регистрации (указываем email и пароль к профилю) и процедуры подтверждения пользователь попадает в административную панель. Для начала работы с сервисом нужно пройти 3 шага. Клиент Pozvonim.com получает возможности для идентификации пользователей сайта:

• Откуда пришел пользователь.
• Повторное посещение сайта или заказ callback.
• Отслеживание истории звонков и приобретений клиента.

Кроме этого пользователь платформы сможет оценить работу своих менеджеров и результативность их общения с клиентами благодаря тому, что содержание телефонных разговоров фиксируется, и доступно для прослушивания. Пусть они знают про тотальный контроль ;) Статистическая и аналитическая информация по звонкам выводится в специальных разделах административной панели. Реализована сортировка данных по нескольким критериям (по дате, продолжительности, результативности). Отчетность по отложенным звонкам доступна для изучения в разделе «Отложенные звонки».

Влияние на SEO

Как и любого сеошника у меня бывает чрезмерная паранойя касательно того, как повлияет внесение каких-то изменений на сайт. Не помешает ли это продвижению в поиске? Недавно Яндекс пообещал понижать позиции тех ресурсов, которые для получения доступа к пользовательским профилям в социальных сетях применяют методы кликджекинга. При этом могут «пострадать» не только сервисы, использующие запрещенные способы сбора данных, но и сайты, которые пользуются услугами этих платформ. В отличие от других callback-сервисов Pozvonim.com для сбора информации НЕ применяет методы кликджекинга и соцфишинга. Так что в этом плане рисков нет. Если в целом говорить о юзабилити и поведенческих факторах, то системы обратного звонка воздействуют положительно. Я сделал небольшую выборку в Яндексе по одному из самых конкурентных запросов "Пластиковые окна", регион Москва. Отмечу, что проверял сайты на наличие именно внешних виджетов обратного звонка типа Pozvonim, а не самодельных форм, которые есть у всех.  Ниже табличка в гугл докс, которая у меня получилась: У всех сайтов из ТОП-3 были установлены виджеты того типа, о которых мы сегодня говорим. Конечно, я знаю про такой фактор как "рандомизация выдачи", и то что для полноценного исследования нужно проанализировать тысячи запросов, но все же согласитесь, что закономерность ощущается и сайты с callback-виджетами встречаются в ТОПе всё чаще.

Как это работает?

Согласно данным статистики, более 30% пользователей совершают покупки в ночное время. При создании модуля обратного звонка разработчики компании учли это. С помощью функции отложенного звонка потенциальный клиент сможет сам установить удобное для него время общения с менеджером. Таким образом потеря лидов не происходит. Сервис отслеживает действия пользователя на сайте. В нужный момент на странице выводится модуль обратного звонка. Затем пользователь (если он заинтересован) указывает в callback-форме свой номер телефона. После этого Pozvonim.com осуществляет дозвон менеджеру, который связывается с лидом (по указанному номеру).

Настройка виджета

Интеграция виджета происходит путем вставки кода в разметку веб-страницы сайта. По времени это занимает пару минут. Для настройки виджета обратного звонка перейдите в раздел «Ваши проекты». Редактирование дизайна модуля, способа отображения и размещение на нем логотипа фирмы происходит в визуальном редакторе (подраздел «Дополнительные настройки», «Стилизация виджета»). Здесь же можно изменить текст модуля, задать стилизацию кнопки callback.

Кратко по тарифам

Pozvonim.com предлагает два тарифа – платный и бесплатный. Причем последний по своим возможностям не сильно уступает платному. За 750 руб. в месяц пользователь дополнительно получает:

• Персонального помощника.
• Содействие в разработке и встраивании нестандартных решений.
• Оптимизацию виджета.
• Интеграцию с основными аналитическими площадками.

Получается, что за «бесплатно» вы получаете значительный прирост целевой аудитории, увеличение продаж и повышение эффективности маркетинговых кампаний.

• Подарок!

Плюс к этому, если вы зарегистрируйтесь по этой ссылке, вас ждет подарок - 1000 рублей на счет в сервисе Pozvonim.com. Так что лучше поспешить сейчас, чтобы сэкономить «на завтра»! Напоследок 3 минуты юмора на тему холодных звонков, это немного из другой оперы, но все-же ;)